「マクドナルド（イオン室蘭店）」で 朝マック
ども＾＾ むろさん です。
ひーーーーっさびさにマックに行ってきましたｗ
我が家はできるかぎりコンビニ弁当とかファストフードでの食事は避けるようにしているのですが
たまーーーーに、無性に食べたくなるときがあるのですｗ
土曜日だったかな・・・日曜だったかな・・・ 猛烈に朝、体がだるかったのです。
嫁が「朝マックなんか食べる？」とボソっと言うので、私は「いいねぇ～♪」と即答ｗｗ
だるいくせに、行くと決まったらほぼパジャマ状態でイオン室蘭店にあるマクドナルドに行ってきましたｗ
いい天気だったなぁ～ 朝日がまぶしかったぁ～
１０時前くらいだったかなぁ・・・ お客さん、結構いましたよ。
初めて知ったんですけど、９時から１０時半までが朝マックの時間帯になってて朝専用のメニューしか
注文できないようです。 （そのことを嫁に解説すると「そんなの常識！」ってバカにされましたｗ）
で、車で待ってる嫁から「ソーセージマフィンのセット」と言われていたので、それを注文して、
店員さんの説明は声が小さくて何を言ってるんだかサッパリわからないまま・・・私は何がなんだか
良くわからないけど「マックグリドル」ってヤツを注文しました。テイクアウトでね。
５分ほど待って、「ソーセージマフィンとマックグリドルのセットのお客さまー」と呼ばれて受け取り帰宅。
家について早速袋を開けて、中身を並べて写真撮影しましたｗｗ
ガブっと食べたら・・・甘い！？
バンズのところはパンケーキみたいになってて、生地のなかに甘いシロップが入ってました＾＾；
で、ハンバーグというのかソーセージは普通に塩加減がきいてるので、なんともいえないお味です。
美味しいとか美味しくないとかそういう次元で表現できなく「そういうもの」としてペロっと
食べちゃいました。ハッシュポテトも脂っこくてなかなかのものでしたよｗ
まぁそういうものだからね。キッチリ全部頂きましたよ。
で・・・ 実はね・・・ このとき朝マック最大のエピソードがありましてね・・・
テイクアウトした袋を開けた瞬間に事件が発生していたのです！ それは・・・
嫁が注文した「ソーセージマフィン」が入っていなく「ツナマフィン」というものが入っていたのです！
このときの嫁は大激怒。「なんで！？なんで無いの！？」空腹を耐えて車を走らせて、ようやく
朝飯にありつけると思っていたら食べたいものがない・・・
レシートを見ても注文した内容はちゃんと書いてあります。完全にお店のミスです。
もう・・・我慢するしかないと思いつつも、この嫁の怒りと悲しみが少しでもおさまればとおもい
レシートに書かれてた電話番号に電話をしてクレームを言おうと思いました。
（私はあまりクレーム言うのは好きじゃないんですけどね・・・しょうがないっすわ＾＾；）
私が電話で
「さっき○○と○○をテイクアウトした者なんですけど、中身が違ったんですけど・・・」
「もうね・・・すっごいビックリして困ってるんだけども、どうしたらいいの？」
って伝えると、お店の人（たぶんバイトじゃなくって社員の人）は
「大変申し訳ありません！」
「差し支えなければ、これからご自宅へお届けします！！」
って言ってきたので、私は驚きました。
てっきり、こっちが一方的に文句言って、お店の人はひたすら謝ってもらって終了かと
思っていたのですがまさか届けにくるとは！
ついつい電話で「本当ですか！？」って何度も聞いちゃいました＾＾；
４０分くらいかなぁ・・・ 店員さんが自宅にやってきました。
声の感じでわかったのですけど電話で話を聞いてくれた女性の方でした。
店員さんかと思ってましたが、店長だかマネージャーだったと思います。
もうね・・・こっちが恐縮してしまうくらい精神誠意謝ってくれました。
こっちの言い分は間違っていないことを証明するためにレシートを用意していたのですが
「いえいえ。結構です。申し訳ありません」とハキハキと受け答えしてくれたし
間違ったツナマフィンを返そうと思ったら、「新商品ですので、もし良ければお召し上がりください」
と言われたので、ありがたく頂くことにしましたｗ
このマネージャー（店長）さんの、言葉遣いと応対の仕方。
面倒な客をなだめにヤッツケでクレーム処理をしにきたっていう感じは全く無かった。
これらがとっても感心しました。っていうか勉強になりました。
この誠心誠意、受け答えする姿勢に感動すらしました＾＾
ちなみに最後、私は「わざわざご足労かけてしまって申し訳ありませんでした」
って、私がマネージャーに謝ってしまってたもんねｗｗｗ
そんなやりとりを横で見ていた嫁から怒りの表情は無くなっていましたよ＾＾
めでたしメデタシｗｗ
せいぜい、自宅の住所教えて後日商品券とか割引券でも郵送してくれるのかと思いましたが
マックがデリバリーしてくれたというのは、驚きでした＾＾
「マクドナルド（イオン室蘭店）」だけの対応なのか、マック全ての対応なのかわかりませんが、
足を運んで直接謝るっていうのは、お店にできうる最大のクレーム対処だなと思いました。
これは、私の職場でも参考になる動きを見せてもらいました。
長々と、とりとめもなく書いてしまいましたが・・・いろんな意味でとても勉強になった朝マックでしたｗｗ
私の職場でもこいう上司がいたらいいなぁと思いました＾＾